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  (通讯员 李慧) 今年以来,工行莱州支行深入贯彻总行“e-ICBC”发展战略,从客户识别、宣传营销、维护服务等多方面入手,大力拓展电子银行客户群体。截至8月31日,该支行个人手机银行、新增企业网上银行数量、质量指标均居全市系统前列。

  加强客户识别准确率。该支行在营销中做到大堂经理通过叫号机识别潜力客户、柜面人员引导客户开立手机银行业务、大堂经理二次营销指导客户使用手机银行并做好部分产品营销推荐。同时,各网点客户经理通过个人营销系统对客户做好梳理工作,分析筛选有一定金融资产却从未涉足电子银行业务的客户,点对点进行短信外拨、电话回访等方式做好营销推动。

  加强业务宣传力度,坚持走出去营销。该支行在做好柜面营销的同时,坚持走出去营销,积极主动深入周边的企业、社区,开展现场营销和社区服务营销,宣传我行电子银行产品和网络优势,及时了解客户需求,解答客户疑难问题,赢得客户的信赖和支持,使该支行尝到了走出去营销的甜头,取得了较为理想的营销效果,大大加快该支行电子银行的发展步伐。

  加强客户活跃度,大堂经理跟踪服务。充分发挥大堂经理的引导作用,客户开通电子银行后,大堂经理主动引导客户登录网上银行、手机银行,现场进行贵金属、积存金、融e购商城的演示并完成一次交易体验,提升电子银行客户的活跃度。

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